Para iade politikası

1. İade Şartları

İade talebinizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:

  • Ürün son 14 gün içinde satın alınmış olmalı.
  • Ürün, kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalı.
  • Satın alma belgesi sunulmalı.(Dekont,makbuz veya kargo barkodu vs.) 

Bu şartları karşılamayan ürünler iade alınmaz.

 

2. Kargo (İade Gönderimi)

Ürünü iade etmek için şu adrese ulaşabilirsiniz:
📧 hey@torquell.com

İade kargosunun ücretinden müşteri sorumludur.(Ücret 200TL’dir ve iade tutarınızdan kesilir.)

 

3. İletişim

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa bize ulaşabilirsiniz:

 

4. İade Sürecinin İşleyişi

Ürün elimize ulaştığında kontrol edilir ve size bilgi verilir.
İade onaylanırsa, ödemeniz kredi kartınıza (veya ödeme yaptığınız yönteme) geri yatırılır.
Bu işlem, bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

Boyutu küçük veya büyük vb. gibi durumlardan dolayı iade kabul edilmez.(Ürünün boyutları satın almadan önce gayet açık bir şekilde bellidir, bunu kontrol etmek veya etmemek sizin sorumluluğunuzdur.)

 

5. Ürün Değişimi

Aynı ürünle değişim yapmak isterseniz:
📧 hey@torquell.com adresine e-posta gönderin.
İade koşulları değişim işlemleri için de geçerlidir.

 

6. Yeniden Stok Ücreti

İade edilen ürünlerden dolayı %30 yeniden stoklama ücreti alınır.
Bu ücret, ürünün depoya geri alınması, kontrol edilmesi ve tekrar satışa hazırlanması gibi işlemlerden kaynaklanan operasyonel maliyetleri karşılamak amacıyla uygulanmaktadır. Ürünlerimizin kalitesini ve hizmet standartlarımızı sürdürebilmek için bu süreci dikkatle yönetiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

 

7. Hasarlı veya Arızalı Ürünler

Teslim aldığınızda ürün hasarlı, bozuk ya da tanımlandığı gibi değilse, yukarıda belirtilen iade kargo ücreti sizden alınmaz.
İade kabul edilirse, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.